Как выбрать IT-подрядчика для бизнеса: 7 вопросов, которые стоит задать.

Как выбрать IT-подрядчика для бизнеса: 7 вопросов, которые стоит задать.

Введение

Сегодня работа любой компании полностью зависит от IT. Почта, базы данных, бухгалтерия, общение с клиентами — всё завязано на цифровую инфраструктуру. Поломка сервера или сбой в сети может парализовать бизнес на часы или даже дни. Поэтому вопрос выбора IT-подрядчика становится стратегическим: от него зависит стабильность работы, безопасность и деньги компании.

Но как понять, что подрядчик действительно надёжен? Для этого стоит задать семь простых, но важных вопросов.

1. Какие услуги входят в абонентскую поддержку?

Некоторые компании предлагают только «пожарное» реагирование: чинят, когда уже сломалось. Другие работают комплексно: мониторят оборудование, обновляют системы, следят за безопасностью и помогают сотрудникам.

Важно уточнить:

• покрывает ли договор поддержку серверов и рабочих мест;

• есть ли мониторинг и профилактика;

• входит ли помощь с лицензиями, закупкой оборудования, консультациями.

2. Есть ли SLA и как он прописан?

SLA (Service Level Agreement) — это договорённость о скорости и качестве обслуживания. Без него подрядчик может отвечать «как получится».

Вопросы к подрядчику:

• За какое время гарантируется отклик?

• Как фиксируется время устранения проблемы?

• Какие санкции, если SLA нарушен?

3. Как организованы резервные копии и мониторинг?

Самая частая катастрофа в бизнесе — потеря данных. Виноват может быть вирус, сбой диска или человеческий фактор.

Надёжный подрядчик:

• автоматически делает резервные копии;

• хранит их на нескольких уровнях;

• регулярно проверяет, что восстановление реально работает.

4. Кто отвечает за безопасность данных?

Информационная безопасность — ключевой вопрос. Подрядчик должен обеспечивать не только работу техники, но и защиту от утечек, атак и вредоносного ПО.

Проверь:

• предлагаются ли антивирусы корпоративного уровня;

• есть ли защита почты и контроль доступа;

• проводится ли аудит безопасности.

5. Как строится коммуникация и отчётность?

Надёжная поддержка — это прозрачность. Вы должны понимать, что сделано и какие проблемы решены.

Задай вопросы:

• Есть ли единая точка входа (сервис-деск, почта, телефон)?

• Получаем ли мы отчёты по закрытым заявкам?

• Можно ли посмотреть статистику обращений?

6. Как решаются нестандартные ситуации?

Бизнес живой: иногда нужно быстро развернуть новый офис, интегрировать облачный сервис или настроить VPN для удалённых сотрудников.

Стоит узнать:

• есть ли опыт работы с облачными решениями (Azure, 365, Google Workspace);

• помогают ли в интеграции «нестандартных» сервисов;

• могут ли оперативно подключиться к проектным задачам.

7. Какие кейсы у компании уже есть?

Лучшее доказательство надёжности подрядчика — реальные проекты.

Попросите:

• примеры компаний, с которыми уже работали;

• краткие кейсы (без раскрытия конфиденциальных данных);

• рекомендации или отзывы.

Заключение

Выбор IT-подрядчика — это не про «кому позвонить, если компьютер завис». Это стратегическое решение, которое влияет на стабильность бизнеса. Задав эти семь вопросов, вы сможете понять, насколько подрядчик прозрачен, компетентен и готов работать в интересах вашей компании.

В KSK IT мы работаем по прозрачным SLA, обеспечиваем проактивную поддержку и берём на себя заботу о стабильности вашей IT-инфраструктуры. Хотите узнать, как это работает на практике? Свяжитесь с нами — мы расскажем и подберём оптимальное решение для вашего бизнеса.