Kā izvēlēties IT apakšuzņēmēju savai uzņēmējdarbībai: 7 jautājumi, kas jāuzdod.

Ievads

Mūsdienās ikviena uzņēmuma darbība pilnībā ir atkarīga no IT. E-pasts, datu bāzes, grāmatvedība, saziņa ar klientiem — viss balstās uz digitālo infrastruktūru. Servera vai tīkla kļūme var paralizēt uzņēmuma darbu uz vairākām stundām vai pat dienām.

Tāpēc IT partnera izvēle ir stratēģisks lēmums — no tā ir atkarīga uzņēmuma stabilitāte, drošība un finanšu efektivitāte.

Bet kā saprast, vai pakalpojumu sniedzējs tiešām ir uzticams? Pietiek uzdot šos septiņus būtiskus jautājumus.

1. Kādi pakalpojumi ietilpst IT atbalsta līgumā?

Daži uzņēmumi piedāvā tikai reaktīvu atbalstu — novērš problēmas, kad tās jau radušās. Citi strādā kompleksi, nodrošinot proaktīvu uzraudzību, sistēmu atjaunināšanu, drošību un palīdzību lietotājiem.

Noskaidro:

• Vai līgums ietver gan serveru, gan darba staciju apkalpošanu?

• Vai tiek nodrošināta uzraudzība un profilaktiskā apkope?

• Vai tiek sniegta palīdzība ar licencēm, iekārtu iegādi un konsultācijām?

2. Vai ir definēts SLA un kā tas ir aprakstīts?

SLA (Service Level Agreement) jeb pakalpojumu līmeņa vienošanās nosaka apkalpošanas ātrumu un kvalitāti. Bez tā reakcijas laiks un atbildība bieži ir neskaidra.

Uzdod pakalpojumu sniedzējam:

• Kāds ir garantētais reakcijas laiks?

• Kā tiek fiksēts un kontrolēts problēmu novēršanas laiks?

• Kādas ir sekas, ja SLA netiek ievērots?

3. Kā tiek organizētas rezerves kopijas un uzraudzība?

Visbiežākā biznesa katastrofa ir datu zudums — to var izraisīt diska kļūme, vīrusi vai cilvēka kļūda.

Uzticams IT partneris:

• Automātiski veido rezerves kopijas;

• Glabā tās vairākos līmeņos vai vietās;

• Regulāri pārbauda datu atjaunošanas iespējas praksē.

4. Kas atbild par datu drošību?

Informācijas drošība ir kritiski svarīga. IT partnerim ir jārūpējas ne tikai par tehnikas darbību, bet arī par aizsardzību pret datu noplūdēm, kiberuzbrukumiem un ļaunatūru.

Pārbaudi, vai:

• Tiek piedāvāti uzņēmuma līmeņa antivīrusi un gala punktu aizsardzība;

• Ir nodrošināta e-pasta drošība un piekļuves kontrole;

• Tiek veikti regulāri drošības auditi.

5. Kā tiek organizēta komunikācija un atskaites?

Uzticams IT atbalsts nozīmē caurspīdīgumu un pārskatāmību. Jums vienmēr jāzina, kas ir izdarīts un kādas problēmas atrisinātas.

Noskaidro:

• Vai ir viena kontaktpunkta sistēma (servisa galds, e-pasts vai tālrunis)?

• Vai jūs saņemat regulāras atskaites par pabeigtajiem pieprasījumiem?

• Vai ir pieejama statistika un darbības rādītāji?

6. Kā tiek risinātas nestandarta situācijas?

Bizness attīstās — dažkārt nepieciešams ātri izveidot jaunu biroju, ieviest mākoņpakalpojumu vai izveidot VPN attālinātiem darbiniekiem.

Noskaidro, vai partnerim ir:

• Pieredze ar mākoņrisinājumiem (Azure, Microsoft 365, Google Workspace);

• Prasme integrēt nestandarta risinājumus;

• Spēja ātri pieslēgties projektu darbiem vai ārkārtas situācijām.

7. Kādi klientu piemēri vai atsauksmes ir pieejami?

Labākais pierādījums partnera uzticamībai ir reālas pieredzes un projekti.

Lūdz:

• Piemērus no esošajiem klientiem vai īstenotajiem projektiem;

• Īsus gadījumu aprakstus (bez konfidenciālas informācijas);

• Ieteikumus vai atsauksmes.

Noslēgumā

IT partnera izvēle nav tikai jautājums par to, “kam zvanīt, ja dators nestrādā”. Tas ir stratēģisks lēmums, kas ietekmē uzņēmuma stabilitāti, drošību un izaugsmi.

Uzdodot šos septiņus jautājumus, jūs sapratīsiet, cik caurspīdīgs, kompetents un uzticams ir potenciālais IT partneris.

KSK IT strādā ar skaidri definētiem SLA, nodrošina proaktīvu atbalstu un uzņemas pilnu atbildību par jūsu IT infrastruktūras stabilitāti.
Vēlaties uzzināt, kā tas darbojas praksē? Sazinieties ar mums — mēs palīdzēsim atrast labāko risinājumu tieši jūsu biznesam.