Kas ir IT atbalsts un kāpēc tas vajadzīgs biznesam: vienkārši par sarežģīto

Ievads

Katram uzņēmumam ir nepieciešams uzticams IT atbalsts — vai tā būtu printera problēma, piekļuves atjaunošana serverim vai datu aizsardzība pret kiberdraudiem.
Taču kā vislabāk organizēt šo atbalstu: ikmēneša abonementa veidā vai pēc pieprasījuma, kad problēma jau ir notikusi?

Abiem modeļiem ir savas priekšrocības, un pareizā izvēle ir atkarīga no jūsu uzņēmuma lieluma, infrastruktūras un prioritātēm.

1. Vienreizēji izsaukumi — maksā tikai tad, kad nepieciešams

Šis modelis labi darbojas mazākiem uzņēmumiem, kuri reti saskaras ar IT problēmām.
Jūs vienkārši izsaucat speciālistu, kad kaut kas nedarbojas, un maksājat tikai par konkrēto apmeklējumu.

Priekšrocības:

• Nav fiksētu ikmēneša maksājumu

• Elastīgs un vienkāršs risinājums

• Piemērots nelielām vajadzībām vai vienreizējiem uzdevumiem

Trūkumi:

• Nav garantēta reakcijas laika (SLA)

• Dīkstāve var ievilkties

• Katrs izsaukums maksā pilnu cenu

Piemērs: Ja uzņēmumā ir 5–10 datori un IT problēmas rodas reti, vienreizējs atbalsts var būt pietiekams — vismaz sākotnēji.

2. Abonementa IT atbalsts — prognozējams un proaktīvs

Izmantojot abonementa IT pakalpojumu, jūsu uzņēmums saņem pastāvīgu atbalstu par fiksētu maksu.
Šis modelis ir paredzēts uzņēmumiem, kuru darbība ir cieši saistīta ar stabilu IT vidi un kuri nevar atļauties dīkstāvi.

Priekšrocības:

• Fiksētas un prognozējamas izmaksas

• Pastāvīga uzraudzība un profilaktiska apkope

• Prioritāra reakcija un garantēts SLA

• Pieeja speciālistiem dažādās jomās (tīkli, serveri, mākoņi, drošība)

Trūkumi:

• Maksājums katru mēnesi, pat ja nav incidentu

• Sākotnēji nepieciešama dokumentācija un konfigurēšana

Piemērs: Uzņēmumam ar 30–100 darbiniekiem, kur e-pasts, ERP un failu serveri ir kritiski, abonementa IT atbalsts parasti atmaksājas — tiek novērsta dīkstāve, datu zudumi un ārkārtas izmaksas.

3. Hibrīdmodelis — labākais no abām pasaulēm

Daži uzņēmumi apvieno abus risinājumus:
mazākus jautājumus risina pēc pieprasījuma,
bet abonementā ietver serveru uzturēšanu, rezerves kopijas un kiberdrošību.

Šāda pieeja nodrošina elastību, vienlaikus saglabājot galvenās sistēmas drošībā.

4. Kā izvēlēties piemērotāko modeli

Uzdodiet sev dažus svarīgus jautājumus:

• Cik lietotāju un iekārtu ir jūsu uzņēmumā?

• Cik kritiska IT infrastruktūra ir ikdienas darbībai?

• Vai varat atļauties dīkstāvi vairākas stundas vai dienas?

• Vai jums svarīgākas ir prognozējamas izmaksas vai elastība?

Kad būs atbildes uz šiem jautājumiem, pareizais risinājums kļūs skaidrs.

Noslēgumā

IT atbalsts nav tikai problēmu novēršana — tas ir par uzņēmuma nepārtrauktu darbību.
Neatkarīgi no tā, vai izvēlaties abonementa vai vienreizēju atbalstu, svarīgi, lai IT partneris saprastu jūsu prioritātes un strādātu caurspīdīgi.

KSK IT piedāvā abus variantus:

• Elastīgu vienreizēju atbalstu nelieliem uzdevumiem

• Pilnu abonementa servisu uzņēmumiem, kas novērtē stabilitāti un paredzamību

Ja vēlaties saprast, kurš modelis vislabāk atbilst jūsu uzņēmumam — sazinieties ar mums, un mēs palīdzēsim atrast pareizo līdzsvaru starp izmaksām un uzticamību.